カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

ミューズクリエ株式会社（以下、当社）は、「共創」を理念とし、お客様・パートナーの皆様と信頼関係に基づいた価値創造を行っています。

その実現のためには、従業員一人ひとりの心身の健康と、安心して働ける環境の確保が不可欠であると考えています。

当社は、お客様からのご意見・ご要望には引き続き真摯に対応してまいります。

一方で、不当な要求や悪質な言動など、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、毅然とした姿勢で組織的に対応いたします。

■ カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針等の趣旨を踏まえ、お客様（取引先を含む）からの言動のうち、

• 内容に妥当性を欠くもの

  または

• 妥当であっても、その手段・態様が社会通念上不相当なもの

により、従業員の就業環境や安全が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

■ 該当する行為（例示）

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

1. 要求内容に妥当性がない場合

• サービスに過失がないにもかかわらず過度な補償を求める行為

• 契約範囲外の業務を当然のように要求する行為

• 業務と無関係な要求

2. 手段・態様が不相当な場合

• 暴言、侮辱、威圧的な言動

• 継続的・執拗な要求や連絡

• 長時間の拘束や居座り

• 脅迫、風評被害を示唆する言動

• 差別的・性的な言動

• 従業員個人への攻撃やプライバシー侵害

※本方針は、正当なご意見・ご要望を否定するものではありません。

■ 当社の対応

カスタマーハラスメントと判断した場合、当社は従業員の安全確保を最優先とし、以下の対応を行うことがあります。

• 対応方法の変更、または対応の中止

• 対応窓口の一本化

• お取引の見直し、または契約の終了

• 弁護士等の専門家への相談

• 悪質な場合は警察等関係機関への相談

■ 社内体制

当社は、本方針に基づき以下の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施

• 発生時の対応フローおよび相談体制の整備

• 被害を受けた従業員への迅速なケアと再発防止

■ お客様へのお願い

当社は、お客様との長期的で良好な関係を大切にしています。

そのため、相互に敬意を持ったコミュニケーションと、適切な範囲でのご要望をお願い申し上げます。

■ 社会に向けて

当社は、ハラスメントのない健全な社会の実現に向け、関係者すべてが互いの立場を尊重し合う環境づくりに努めてまいります。

また、当社従業員自身も、常に誠実で節度ある行動を徹底してまいります。